向臺灣學什么

    在我看來,大陸企業與臺灣企業存在的差別主要體現在六個方面:文化、科技、服務、品質、品位、品格。這六方面臺灣比大陸企業要做得更好一些。 
    十幾年來,在各行各業,臺灣已經有很好的經驗,比如小小的豆漿,在臺灣就有了永和豆漿,眼鏡則有了"寶島",蛋糕則是"元祖",方便面則有"康師傅",飲料就有"統一",面包現在有了"85℃"。但是這十幾年來,礙于政治方面的原因,到大陸發展的臺商畢竟還是少數;大陸企業到臺灣引進資源也很難,兩者沒有實現真正的對接。ECFA猶如及時雨,對兩岸企業來說是絕對的機會,大陸企業整合臺灣資源的時候到來了。 
  在我看來,大陸企業與臺灣企業存在的差別主要體現在六個方面:文化、科技、服務、品質、品位、品格。這六方面臺灣比大陸企業要做得更好一些。 

  融入文化,提升附加值 
經營企業有不同的層次,由下至上包括企業、行業、商業、生活形態和文化意識。企業發生變化是因為行業發生了改變,行業改變則由于商業結構發生變化,為什么現在市場上看不到家用錄音機了?因為整個商業結構里已經沒有家用錄音機這一環。商業結構的變化因為生活形態發生了轉移?,F在咖啡館比茶館多,就是因為現在年輕人喝咖啡的生活形態導致了這種商業形態的改變。又由于受美式文化的影響,讓喝咖啡成為潮流。所以生活形態的變化是由于文化意識發生變遷。所以文化意識才是真正帶動經濟改變的因素。 
  臺灣所受的文化包括外國文化和大陸各地文化,"混搭"成既適合中國人又符合國際潮流的一種文化。同樣是賣小籠湯包,在上海老廟門前賣十幾元一籠,而臺灣賣小籠湯包的名店"鼎泰豐"在上海賣到100多元一籠。同樣的東西,流入臺灣再回到大陸,可以賣更高的價錢,這得益于將民族文化、風俗文化、企業文化、餐飲文化融進產業里,使企業價值得以提升。臺灣企業在對五千年的中國傳統文化與現代理念的整合上,做得比較好。我再舉個例子,臺灣故宮參觀的人數沒有北京故宮多,門票也低一半,但是整體收入卻比北京的高。因為臺灣故宮的賣場所賣的各種商品以及賣場外的各種產品研發都是經過文化授權,而文化授權是一筆很大的財富。文化力量是實現全球領先的關鍵,文化創意產業在臺灣是一個重要產業并具有完整的配套。而這個部分對于大陸企業來說,正需要一個質的提升。 

  嫁接臺灣高科技 
臺灣的高科技在全世界有其位置。大陸制造的手機價格便宜、功能強大,其實這些手機60%以上的芯片是由臺灣的聯發科提供的,這就是我們所說的大陸的"殼",臺灣的"芯"。一直以來,臺灣為美國、日本品牌做代工,具有最好的全球代工制造基礎。蘋果公司的iPHONE和iPAD大部分都由臺商的富士康在做,臺積電為英特爾生產半導體,甚至承擔設計和研發的工作。 
  要成為有影響力的企業就要成為標準的制造者。大陸和臺灣完全可以共同合作,大陸擁有龐大的市場,臺灣則熟悉國際性研發標準、行業標準、產品的標準、服務的標準。大陸的產品和市場嫁接臺灣的高科技,未來就有可能產生華人的標準、中國的標準。制造標準的人才是制造游戲規則的人。 
  臺灣有許多發明和專利是世界領先,但因為市場太小,導致科技成果沒有量化、沒有生產。 
  ECFA大門打開后,兩岸合作,將那些科技發明生產化,利用大陸龐大的市場優勢,可以迅速產生很大的影響。 

  服務創造價值空間無限 
臺灣的服務業相對成熟。我們以咖啡為例,從咖啡地里摘下的咖啡豆用于交易,賣1元錢,咖啡豆包裝起來在超市出售,賣2元錢;咖啡豆磨成粉,賣4元錢,將咖啡粉煮一煮,賣8元錢,而這些都是賺加工的錢;如果我們租或買個店面,用咖啡機制作美味的咖啡,并可以讓顧客在店中坐上半天的時間,這杯咖啡就能賣16元,這賺的就是服務的錢。一般的產業加入服務的因素,價值就能得到提升。 
  臺灣的酒店業很發達,服務對酒店來說非常重要,臺灣本來是靠貿易做起來的地方,要靠跟全世界打交道,幫助全世界才能成就自己價值,因此在服務方面鉆研得非常通透。臺灣的酒店服務已經很優質,但在此基礎上,服務仍然在進行不斷地提升,如一般酒店都需要客人在大堂排隊辦理入住手續,現在臺灣的酒店業就在嘗試在房間為客人辦手續,將人性化做到極致。我再舉個王品臺塑牛排的例子。在王品用餐,對12歲以下的孩子,除了主餐外,其他的餐點都是免費。我就看見四個家長帶了七個孩子在用餐,所有的孩子都享受了這一待遇,這就是人性化的服務。臺灣不僅僅靠文化科技贏得肯定,而是臺灣固有的深層次發自內心的服務意識。 
  以上是商業服務方面的情況。還有一種叫自愿服務。臺灣企業在創造利潤的同時,也為社會提供服務,體現志工精神,企業的品質在無形中也得到了提升。大陸企業正向國際化邁進,企業的社會責任感更需要得到提升。 

  品質是關鍵 
MIC(大陸制造)、MIT(臺灣制造)哪個賣得更貴?以往至今,應該還是MIT。這是因為長久以來,大陸企業生產主要是靠量,而其實品質是最關鍵的。臺灣也經歷過這個階段。而MIT的聲譽是經過臺灣幾十年來打造的國際影響。今年世界杯的9支球隊的球服是臺灣制造的,而且是用廢棄的寶特瓶(塑料瓶)來做,環保型制造不僅賣出很好的價格,而且得到全球的認同。如果臺灣的這種國際影響能夠被兩地的企業合作而利用,未來臺灣制造、大陸制造應該都會被中華制造所取代。 

  品位、品格不容忽視 
如何享受生活?這是由人內心的品位來決定,而非靠穿戴名牌來決定。以穿名牌、開好車來擁有社會地位這是過渡社會的表現。大陸可以蓋得起很好的機場,但可能會有隨地吐痰、大聲喧嘩的現象;住得起豪宅,卻不一定有很好的品位。 
  品位提升是個很大的產業。由于臺灣比較早并且較好地介入國際社會,當大陸在蓋豪宅時,臺灣開始強調建筑的簡約、節能和綠色。這才是品位!品位可以提升國家的自信,有品位的國家才是受尊敬的國家。中國不應只被看作有錢的國家,而更要被看作有內涵的國家。所以提升品位是民族的大事。 
  由于三鹿奶粉、毒水餃等事件讓全世界對中國大陸企業的經營手法和經營者有不好的印象。也許這只是少數企業干的事,但經過媒體渲染,就成為影響中國形象的事件。而在這方面,臺灣相對國際化,更懂得遵循游戲規則。 
  最近看新聞,當我看到7月29日在美國斯坦福進行的西部銀行女網精英賽雙打首輪中,大陸的鄭潔與臺灣詹詠然組成的海峽組合橫掃對手,進入了八強,這讓我很激動,這是多么可愛的一件事。我希望看到的就是兩岸的聯手和結合! 
  兩岸的合作會有越來越多的融通,這不僅僅是經濟上的聯結,還是生活、感情、血緣、文化上的聯結。過去60年兄弟分離。一甲子后,ECFA的簽署,是新60年的開始。這是中國人的機會,沒有任何時代比這個時代更充滿機遇。在這里,我邀請更多大陸朋友到臺灣來看看! 

 ?。ㄗ髡呦祵嵺`家教育集團董事長) 

2019年8月22日 15:10
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